През 2026 г., след бруталното поскъпване на паметта, виждаме как дори най-големите компании в хардуерния бизнес се опитват без особен срам да избегнат гаранционни ремонти и замени на компоненти. Още един анти потребителски случай е споделен от потребителя GRINZ_DOCTOR в под форума Mildly Infuriating на Reddit. Става въпрос за странен епизод, в който e изпратен за ремонт в Best Buy лаптоп, който е закупен от платформата и е в гаранция. „Ремонтът“ се състоял, като просто е изваден един от неговите SODIMM модули, тестван е за надеждна работа и след това е изпратен обратно на клиента работещ, само с половината от първоначално инсталираната памет, с която е бил закупен. Има вероятност объркването да е причинено от покупка в платформата, направена от външен търговец (от трета страна).
В горната част на писмото от Best Buy/Geek Squad, датирано от август тази година, можете да видите, че устройството, изпратено за гаранционен ремонт, е лаптоп „Lenovo – Upgraded – Legion 5 15.1-inch WXGA Gaming Laptop, Intel i9-14900HX, RTX 5070, 64GB DDR5, 2TB SSD, +1TB dock station, Win 11 Pro“ черен цвят, наличен за закупуване в Best Buy в точната конфигурация. Една от възможните причини за инцидента е, че свързаният тук продукт се продава от търговеца на дребно PC Heaven, който предлага „професионално персонализирани и подобрени конфигурации“. Надграденият продукт в списъка с продукти може да е знак, че това всъщност е една от подобрените опции на PC Heaven.
Потребителят с псевдоним GRINZ_DOCTOR, е изпратил осеммесечния си 64 GB лаптоп за ремонт, след като е започнал да получава повтарящи се сривове и BSOD екрани. В бележките си споменава, че основните софтуерни проблеми са били изключени, тъй като преинсталирането на Windows не е помогнало.
Ампутацията е избрана като „лечение“
Сервизният техник, приел Legion 5 в добро козметично състояние, „без видимо износване или повреди“. След направената щателна диагностика, изглежда основният заподозрян за проблемите с BSOD е била RAM паметта, тъй като сервизният техник на Best Buy приключил случая със следната резолюция за ремонта: „Устройството има две 32GB плочки памет за общо количество от 64GB. Това устройство приема максимум 32GB RAM. Едната платка от 32GB е извадена и изпратена обратно на клиента заедно с устройството. Устройството е преминало всички тестове“.
Разбира се, не знаем точно какво е направил техникът по време на процеса на откриване и отстраняване на неизправностите. Въпреки че потребителят настоява, че е закупил устройството, както е описано в горната част на документа, с предварително инсталирана 64GB памет – продукт, който и в момента може да се закупи от Best Buy. Изглежда най-вероятното обяснение за проблема е, че клиентът е закупил подобрен модел от търговеца от трета страна, PC Heaven. Твърдението на Best Buy, че лаптопът поддържа само 32GB RAM, противоречи на твърдението на потребителя, че лаптопът е работил осем месеца. Това със сигурност не променя и факта, че те просто са извадили RAM паметта от машината без обсъждане с клиента. Best Buy също така продължава да публикува на уебсайта си конфигурация на лаптопа, за която компанията казва, че не се поддържа от хардуера.
Много коментиращи съветват проблема да се ескалира с Best Buy, докато не се намери подходящо решение – което означава нова работеща втора плочка RAM памет или подмяна с подобен лаптоп. Ако обаче наистина продукт е закупен в платформата от трета страна търговец, възможностите може да са ограничени.
По-рано този месец имаше случай с Micron, в който компанията предлага на клиента като решение, връщане на смешно малка сума пари за дефектирала памет Crucial, като в последствие даже отказа да върне изпратената за RMA памет, под предлог, че вече не знае къде е. Междувременно и в света на NAND, SK hynix съобщи, че е изчерпала резервните SSD дискове и вместо това настоява за възстановяване на първоначалната покупна цена, която може да се окаже доста по-ниска от текущата.
Източник: Tomshardware
