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Thread: Òèêåò ñèñòåìà / HelpDesk
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7th December 2016 17:55 #1
Òèêåò ñèñòåìà / HelpDesk
Çäðàâåéòå,
Èìà íå ìàëêî òåìè, íî âñè÷êèòå ñà îò ïðåäè 3-4 ãîäèíè, çà òîâà ðåøèõ äà âäèãíà íîâà.
Òúðñÿ òèêåò ñèñòåìà çà ñúïîðò. Äî ìîìåíòà ñúì èçïîëçâàë osTicket, íî íå ñúì óáåäåí, ÷å å íàé-óäîáíàòà ñèñòåìà. Ïðèíöèïíî ñè èìà âñè÷êî, íî èñêàì äà ñúì ñèãóðåí, ÷å íå ïðîóñêàì íåùî ïî-äîáðî.
Íÿêîé äà èìà îïèò ñ äðóãè ñèñòåìè, äîðè è äà ñà ïëàòåíè èëè äà çíàå âúçìîæíîñò çà ñìÿíà íà òåìàòà íà osTicket ñ ïî-äîáðà, êîÿòî äà ïðàâè ðàáîòàòà ñ íåÿ ïî-ëåñíà.
P.S. Ïîïàäíàõ íà òîâà - http://www.capterra.com/help-desk-software/#infographic. Àêî íÿêîé èìà âïå÷àòëåíèÿ îò ñïîìåíàòèòå, ìîëÿ äà ñïîäåëÿ.Last edited by Jiroo; 7th December 2016 at 18:26.
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7th December 2016 19:40 #2
Òàçè êëàñàöèÿ ìàëêî íàãëàñåíà ìè ñå ñòðóâà.
Ëèïñâàò JIRA è ServiceNow.
Ïðîáâàé JIRA, íî å ïëàòåíà...PC1:P6TD/X5650/6x2GB/RX480 8GB/MX300 750GB/CM Storm Scout/SS 660 Platinum
PC2:X570m Pro4/3700x/2x16GB 3600MHz/RX580 8GB/Sabrent 500GB Rocket/500GB 970 Evo+/Raijintek Styx/SSR-650FX 650W/Dell P2416D
NAS/HTPC: Asrock N3700 ITX/ForceGT 120GB/2x8TB WD/2x4GB BattleTag: TODO1#2584
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7th December 2016 20:27 #3
Ïðåäïîëàãàì âèçèðàø Jira Survice Desk. Öåíàòà å 10$ íà ìåñåö è å ïîíîñèìà. Èçïîëçâàì è äðóãè òåõíè óñëóãè è å âàðèàíò, ïðîñòî ìè èçãëåæäà ìàëêî òðîìàâà, íî ìîæå è äà ãðåøà. Åòî òóê å ïúëíèÿò ñïèñúê è å ïîñîòåíà - http://www.capterra.com/help-desk-software/
Ïðîñòî ñà òîëêîâà ìíîãî, ÷å íå çíàì, äàëè ìîãà äà ãè îáõîäÿ è äà íàïðàâÿ ïðàâèåëí èçáîð. Ðàç÷èòàì íà ìíåíèÿòà íà õîðà ñ îïèò ñ íÿêîÿ îò ñèñòåìèòå.
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7th December 2016 20:36 #4
Íèêîé íå ìîæå äà òè êàæå êîÿ ùå òè äîïàäíå íàé-ìíîãî íà òåá ñàìèÿ.

Àç âèçèðàõ ñòàíäàðòíàòà JIRA, êîÿòî ìîæå äà ñå íàñòðîè çà ðàáîòà êàòî òèêåòèíã ñèñòåìà.
È ïëàùàíåòî å åäíîêðàòíî.
Èíñòàëèðàø âúðõó Ëèíóêñ âèðòóàëíà ìàøèíà è òåñòâàø.PC1:P6TD/X5650/6x2GB/RX480 8GB/MX300 750GB/CM Storm Scout/SS 660 Platinum
PC2:X570m Pro4/3700x/2x16GB 3600MHz/RX580 8GB/Sabrent 500GB Rocket/500GB 970 Evo+/Raijintek Styx/SSR-650FX 650W/Dell P2416D
NAS/HTPC: Asrock N3700 ITX/ForceGT 120GB/2x8TB WD/2x4GB BattleTag: TODO1#2584
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7th December 2016 20:51 #5
Ïðåäè ãîäèíà ñìåíèõìå kayako ñúñ zendesk. Ìàëêî äåâ íàáëþäåíèÿ ïîêðàé ïðåõâúðëÿíåòî íà äàííèòå è ðàçíè èíòåãðàöèè. Êàòî åíäþçúð ïî÷òè íå ñúì ãè ïîëçâàë è äâåòå ñèñòåìè
Kayako
ïëþñîâå - åâòèíî (ïðåäè 7-8 ãîäèíè), áÿõìå âçåëè ëèöåíç ñúñ âñå ñîðñà è ãî ïðåïðàâÿõ òàì êúäåòî èìàøå íóæäà. Áàçàòà ëîêàëíà - àêî ðåøèø äà ñìåíèø âåíäîðà.
ìèíóñè - èíäèéñêè êîä, ïîèçîñòàíàõà îòêúì ôóíêöèîíàëíîñòè
zendesk
ïëþñîâå - ïðèëè÷åí èíòåðôåéñ, äîáðî òúðñåíå, äîñòà ïëúãèíè
ìèíóñè - ñêúïî, èçâåñòíè áåçóìèÿ â ÀÏÈ-òî, âñè÷êî å ïðè òÿõ íà êëàóäà, íå çíàì àêî ðåøèø äà ñìåíÿø êàê ìîæå äà ñè âçåìåø ëåñíî äàííèòå
freshdesk
Òîâà ïðè åâàëþåéøúíà ñå îêàçà, ÷å ìó ëèïñâà íÿêàêâà ìíîãî áàçîâà ôóíêöèîíàëíîñò, è îòïàäíà. Íå ïîìíÿ îáà÷å äåòàéëèÏîñëåäíà ðåäàêöèÿ: èçâúðøåíà îò XaMaB; íà äíåøíà äàòà. 0.42 ñåêóíäè ñëåä ïóñêàíå íà ïîñòà
In God we Trust (all others must submit a X.509 certificate). Àêî ñïîðèø ñ èäèîò, âåðîÿòíî è òîé ïðàâè ñúùîòî èëè ñè ïîïàäíàë íà ïàðòèåí (íåïúëåí) ÷ëåí
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7th December 2016 21:32 #6
Îùå åäèí ãëàñ çà Jira. Çà äî 10 àãåíòà òè å 10 äîëàðà íà ìåñåö è íå å áàâíà èçîáùî - ñëîæè ÿ íà âèðòóàëíà ìàøèíà ñ 4+ÃÁ ðàì è 2 ÿäðà è ñèñòåìàòà ùå ëåòè.
Âòîðè âàðèàíò å Lansweeper òîé îñâåí Helpdesk èìà èíâåíòàðèçàöèîíåí ìîäóë, êîéòî ãî ïðàâè áåçöåíåí èíñòðóìåíò...
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7th December 2016 22:06 #7
Ïîíåæå èçïîëçâàì Jira çà óïðàâëåíèå íà ïðîåêòè, íåùî íå ñè ÿ ïðåäñòàâÿì êàòî òèêåò ñèñòåìà. Òóê èäåÿòà å ìíîãî ðåãèñòðèðàíè ïîòðåáèòåëè äà ìîãàò äà îòâàðÿò òèêåòè, êàêòî å ïðè õîñòèíã êîìïàíèèòå.
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7th December 2016 22:08 #8
IBM èìàò Tivoli. Äîñòà å êúñòúìèçèðóåìà. Èìà workflow-ëè çà îáðàáîòâàíå è ïðåíàñî÷âàíå íà òèêåòèòå ïðè ñúïîðò îò 2/3 íèâà è ðàçëè÷íè ðàáîòíè ãðóïè, SLA ïî ðàçëè÷íè ðàáîòíè êàëåíäàðè è ïðèîðèòåòè, íîòèôèêàöèè, ñìñ-è, ìîæå äà ñå ïèøàò ðåïîðòè, ñòàòèñòèêè, àíêåòè êîèòî äà ñå ïîïúëâàò îò ïîòðåáèòåëèòå. Ìîæå äà ñå íàïðàâè ïðè ïîëó÷àâàíå íà ìåéë äà ãî ïàðñâà è àâòîìàòè÷íî äà ãî ïðàâè íà òèêåò. Èìà ìîäóë êúì íåÿ çà ìàñîâà îáðàáîòêà íà òèêåòè, ìîæå äà ñå èíòåãðèðà ñ äðóãè ñèñòåìè è äà ïðåíàñÿ òèêåòè êúì òÿõ, äà ãè çàòâàðÿ ïðè îïðåäåëåíè óñëîâèÿ. Àáå ñàìî óäðÿø ïà÷êàòà íà ìàñàòà è ìîæå äà ïðàâè âñè÷êî.
Ñèñòåìàòà êàçâà ÍÅ!




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Íå âúçìîæíîñò äà èçêëþ÷à êîìïþòúðà
7th May 2023, 16:02 in Îáù ôîðóì çà PC õàðäóåð