Results 1 to 15 of 15

Hybrid View

Previous Post Previous Post   Next Post Next Post
  1. #1
    Registered User Jiroo's Avatar
    Join Date: Feb:2016
    Location: Europe
    Posts: 73

    Òèêåò ñèñòåìà / HelpDesk

    Çäðàâåéòå,

    Èìà íå ìàëêî òåìè, íî âñè÷êèòå ñà îò ïðåäè 3-4 ãîäèíè, çà òîâà ðåøèõ äà âäèãíà íîâà.
    Òúðñÿ òèêåò ñèñòåìà çà ñúïîðò. Äî ìîìåíòà ñúì èçïîëçâàë osTicket, íî íå ñúì óáåäåí, ÷å å íàé-óäîáíàòà ñèñòåìà. Ïðèíöèïíî ñè èìà âñè÷êî, íî èñêàì äà ñúì ñèãóðåí, ÷å íå ïðîóñêàì íåùî ïî-äîáðî.
    Íÿêîé äà èìà îïèò ñ äðóãè ñèñòåìè, äîðè è äà ñà ïëàòåíè èëè äà çíàå âúçìîæíîñò çà ñìÿíà íà òåìàòà íà osTicket ñ ïî-äîáðà, êîÿòî äà ïðàâè ðàáîòàòà ñ íåÿ ïî-ëåñíà.

    P.S. Ïîïàäíàõ íà òîâà - http://www.capterra.com/help-desk-software/#infographic. Àêî íÿêîé èìà âïå÷àòëåíèÿ îò ñïîìåíàòèòå, ìîëÿ äà ñïîäåëÿ.
    Last edited by Jiroo; 7th December 2016 at 18:26.

  2. #2
    HW enthusiast todo1's Avatar
    Join Date: May:2008
    Location: Âàðíà
    Posts: 978
    Òàçè êëàñàöèÿ ìàëêî íàãëàñåíà ìè ñå ñòðóâà.
    Ëèïñâàò JIRA è ServiceNow.
    Ïðîáâàé JIRA, íî å ïëàòåíà...
    PC1:P6TD/X5650/6x2GB/RX480 8GB/MX300 750GB/CM Storm Scout/SS 660 Platinum
    PC2:X570m Pro4/3700x/2x16GB 3600MHz/RX580 8GB/Sabrent 500GB Rocket/500GB 970 Evo+/Raijintek Styx/SSR-650FX 650W/Dell P2416D
    NAS/HTPC: Asrock N3700 ITX/ForceGT 120GB/2x8TB WD/2x4GB BattleTag: TODO1#2584

  3. #3
    Registered User Jiroo's Avatar
    Join Date: Feb:2016
    Location: Europe
    Posts: 73
    Ïðåäïîëàãàì âèçèðàø Jira Survice Desk. Öåíàòà å 10$ íà ìåñåö è å ïîíîñèìà. Èçïîëçâàì è äðóãè òåõíè óñëóãè è å âàðèàíò, ïðîñòî ìè èçãëåæäà ìàëêî òðîìàâà, íî ìîæå è äà ãðåøà. Åòî òóê å ïúëíèÿò ñïèñúê è å ïîñîòåíà - http://www.capterra.com/help-desk-software/
    Ïðîñòî ñà òîëêîâà ìíîãî, ÷å íå çíàì, äàëè ìîãà äà ãè îáõîäÿ è äà íàïðàâÿ ïðàâèåëí èçáîð. Ðàç÷èòàì íà ìíåíèÿòà íà õîðà ñ îïèò ñ íÿêîÿ îò ñèñòåìèòå.

  4. #4
    HW enthusiast todo1's Avatar
    Join Date: May:2008
    Location: Âàðíà
    Posts: 978
    Íèêîé íå ìîæå äà òè êàæå êîÿ ùå òè äîïàäíå íàé-ìíîãî íà òåá ñàìèÿ.

    Àç âèçèðàõ ñòàíäàðòíàòà JIRA, êîÿòî ìîæå äà ñå íàñòðîè çà ðàáîòà êàòî òèêåòèíã ñèñòåìà.
    È ïëàùàíåòî å åäíîêðàòíî.
    Èíñòàëèðàø âúðõó Ëèíóêñ âèðòóàëíà ìàøèíà è òåñòâàø.
    PC1:P6TD/X5650/6x2GB/RX480 8GB/MX300 750GB/CM Storm Scout/SS 660 Platinum
    PC2:X570m Pro4/3700x/2x16GB 3600MHz/RX580 8GB/Sabrent 500GB Rocket/500GB 970 Evo+/Raijintek Styx/SSR-650FX 650W/Dell P2416D
    NAS/HTPC: Asrock N3700 ITX/ForceGT 120GB/2x8TB WD/2x4GB BattleTag: TODO1#2584

  5. #5
    Âåãàí íà ìåñíà äèåòà XaMaB's Avatar
    Join Date: Nov:2001
    Location: Ñîôèÿ
    Posts: 20,392
    Ïðåäè ãîäèíà ñìåíèõìå kayako ñúñ zendesk. Ìàëêî äåâ íàáëþäåíèÿ ïîêðàé ïðåõâúðëÿíåòî íà äàííèòå è ðàçíè èíòåãðàöèè. Êàòî åíäþçúð ïî÷òè íå ñúì ãè ïîëçâàë è äâåòå ñèñòåìè

    Kayako
    ïëþñîâå - åâòèíî (ïðåäè 7-8 ãîäèíè), áÿõìå âçåëè ëèöåíç ñúñ âñå ñîðñà è ãî ïðåïðàâÿõ òàì êúäåòî èìàøå íóæäà. Áàçàòà ëîêàëíà - àêî ðåøèø äà ñìåíèø âåíäîðà.
    ìèíóñè - èíäèéñêè êîä, ïîèçîñòàíàõà îòêúì ôóíêöèîíàëíîñòè

    zendesk
    ïëþñîâå - ïðèëè÷åí èíòåðôåéñ, äîáðî òúðñåíå, äîñòà ïëúãèíè
    ìèíóñè - ñêúïî, èçâåñòíè áåçóìèÿ â ÀÏÈ-òî, âñè÷êî å ïðè òÿõ íà êëàóäà, íå çíàì àêî ðåøèø äà ñìåíÿø êàê ìîæå äà ñè âçåìåø ëåñíî äàííèòå

    freshdesk
    Òîâà ïðè åâàëþåéøúíà ñå îêàçà, ÷å ìó ëèïñâà íÿêàêâà ìíîãî áàçîâà ôóíêöèîíàëíîñò, è îòïàäíà. Íå ïîìíÿ îáà÷å äåòàéëè
    Ïîñëåäíà ðåäàêöèÿ: èçâúðøåíà îò XaMaB; íà äíåøíà äàòà. 0.42 ñåêóíäè ñëåä ïóñêàíå íà ïîñòà

    In God we Trust (all others must submit a X.509 certificate). Àêî ñïîðèø ñ èäèîò, âåðîÿòíî è òîé ïðàâè ñúùîòî èëè ñè ïîïàäíàë íà ïàðòèåí (íåïúëåí) ÷ëåí

  6. #6
    Errors Everywhere System Error's Avatar
    Join Date: Jan:2003
    Location: Ïî ïîêðèâèòå...
    Posts: 2,468
    Îùå åäèí ãëàñ çà Jira. Çà äî 10 àãåíòà òè å 10 äîëàðà íà ìåñåö è íå å áàâíà èçîáùî - ñëîæè ÿ íà âèðòóàëíà ìàøèíà ñ 4+ÃÁ ðàì è 2 ÿäðà è ñèñòåìàòà ùå ëåòè.
    Âòîðè âàðèàíò å Lansweeper òîé îñâåí Helpdesk èìà èíâåíòàðèçàöèîíåí ìîäóë, êîéòî ãî ïðàâè áåçöåíåí èíñòðóìåíò...

  7. #7
    Registered User Jiroo's Avatar
    Join Date: Feb:2016
    Location: Europe
    Posts: 73
    Ïîíåæå èçïîëçâàì Jira çà óïðàâëåíèå íà ïðîåêòè, íåùî íå ñè ÿ ïðåäñòàâÿì êàòî òèêåò ñèñòåìà. Òóê èäåÿòà å ìíîãî ðåãèñòðèðàíè ïîòðåáèòåëè äà ìîãàò äà îòâàðÿò òèêåòè, êàêòî å ïðè õîñòèíã êîìïàíèèòå.

  8. #8
    Registered User BeTaTesTeR's Avatar
    Join Date: Nov:2006
    Location: Ïåðíèê
    Posts: 6,694
    IBM èìàò Tivoli. Äîñòà å êúñòúìèçèðóåìà. Èìà workflow-ëè çà îáðàáîòâàíå è ïðåíàñî÷âàíå íà òèêåòèòå ïðè ñúïîðò îò 2/3 íèâà è ðàçëè÷íè ðàáîòíè ãðóïè, SLA ïî ðàçëè÷íè ðàáîòíè êàëåíäàðè è ïðèîðèòåòè, íîòèôèêàöèè, ñìñ-è, ìîæå äà ñå ïèøàò ðåïîðòè, ñòàòèñòèêè, àíêåòè êîèòî äà ñå ïîïúëâàò îò ïîòðåáèòåëèòå. Ìîæå äà ñå íàïðàâè ïðè ïîëó÷àâàíå íà ìåéë äà ãî ïàðñâà è àâòîìàòè÷íî äà ãî ïðàâè íà òèêåò. Èìà ìîäóë êúì íåÿ çà ìàñîâà îáðàáîòêà íà òèêåòè, ìîæå äà ñå èíòåãðèðà ñ äðóãè ñèñòåìè è äà ïðåíàñÿ òèêåòè êúì òÿõ, äà ãè çàòâàðÿ ïðè îïðåäåëåíè óñëîâèÿ. Àáå ñàìî óäðÿø ïà÷êàòà íà ìàñàòà è ìîæå äà ïðàâè âñè÷êî.
    Ñèñòåìàòà êàçâà ÍÅ!

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •  

Copyright © 1999-2011 Õàðäóåð ÁÃ. Âúçìîæíî å ñúäúðæàíèåòî íà òàçè ñòðàíèöà äà å îáåêò íà àâòîðñêè ïðàâà.
iskamPC.com | mobility.BG | Bloody's Techblog | Êðèïòîâàëóòè è ìàéíèíã | 3D Vision Blog | Ìàãàçèí çà åëåêòðîííè öèãàðè