MSI Raider GE77HX 12UHS с Intel Core i9-12900HX и с RTX 3080 Ti към този момент вече може да се счита за остарял, но геймърският лаптоп все още може да се справи с множество заглавия, стига да е работещ. Един потребител на Reddit сподели, че компанията е отказала да замени дънната платка на машината, просто защото би било твърде скъпо за нея. Ето това е истински удар за клиент, който е похарчил $6000 щатски долари за топ геймърски лаптоп като този.
Геймърският лаптоп, принадлежащ на Reddit потребителя „AlarmLoose9871“, е обект на доста противоречива практика от страна на MSI, тъй като машината за $6000 не само не работи след 18 месеца поради графични артефакти, което обикновено е признак за повреден графичен процесор, но и зарядното му устройство се включва и изключва, вероятно поради някаква вътрешна повреда в лаптопа.
Независимо от това, какви са дефектите засегнали геймърския лаптоп на MSI, гаранционният срок е приключил през ноември 2024 г., а диагнозата е поставена през август 2024 г. Тъй като до изтичането на гаранцията са оставали няколко месеца, MSI е трябвало да приеме искането на клиента за ремонт.
Вместо това, собственикът на геймърския лаптоп е получил имейл, в който се казва:
„очакваната цена на ремонта на вашето устройство надвишава 75% от стойността на подмяната му. За съжаление, няма да можем да ви предоставим оферта по това запитване, тъй като цената на подмяната на дънната платка би била по-висока от закупуването на ново устройство. Това устройство се счита за BER (Beyond Economic Repair)“. Тоест ремонта на лаптопа е икономически нерентабилен за MSI.
Потребителят на Reddit не е загубил надежда, защото след като е ескалирал проблема си до MSI Global Service Management, той е бил информиран, че „Всъщност, по това време е имало официален ремонт“. За съжаление, заради изтичането на гаранционния срок, собственикът на геймърския лаптоп MSI е получил друг имейл, в който се казва, че е налична подмяна на дънната платка, но това ще му струва $1800.
Тази история със сигурност показва MSI в не особено добра светлина. Ако една компания се отнасят по този начин с клиентите си, които купуват супер мощни заместители на настолни компютри и след това им отказват ремонт, по-добре е потребителите да потърсят алтернативна марка. За съжаление, няма много възможности за купувачите, тъй като кризата с DRAM паметта доведе до драстично покачване на цените на геймърските лаптопи.
Не може да не признаем, че въпреки всички критики, които Apple получава за завишените цени на своя Mac хардуер, има много случаи, в които компанията е предлагала обслужване на клиентите по златния стандарт. Например според един техен потребител, който отишъл за смяна на батерията на остарелия си MacBook Pro е получил чисто нов M4 Max MacBook Pro за над $4000, без допълнително заплащане. Добре би било MSI да се вгледат в тези примери, ако иска да запази своите клиенти, защото доверие лесно се разваля, но трудно се печели.
Все пак е справедливо да се каже, че настоящите геймърски лаптопи като MSI Vector 16 HX AI, които са оборудвани с RTX 5070 Ti, в момента се продават за $1,749.99 в Amazon, което ги прави изключително добри покупки. За съжаление, с некачествено обслужване на клиентите, компанията само ще ги отблъсне.
Източник: Wccftech
